Einsatzgebiete
bulheller+partner stellt Ihnen ein kompetentes Team zertifizierter Experten. Diese bringen ihre Erfahrungen und Kompetenzen aus unterschiedlichen Spezial­gebieten in jeder Phase des Service Lifecycle ein. Die interne Vernetzung der Bereiche Projekt­management und ERP erzeugt neue Synergien, von denen Sie nachhaltig profitieren.
Inhalte
  • Konzeptionierung, Design und Modellierung von IT-Prozessen in ARIS/Visio nach ITIL mit den Schwer­punkten Service Design, Service Transition und Service Operation
  • Erstellung und Verwaltung der Prozess­dokumentation in Hummingbird und SharePoint
  • Optimierung von IT-Prozessen gemäß ITIL Prozess Continual Service Improvement
  • Interne Prozess­reviews nach ISO20K
  • IT-Prozess-Schulungen
 
  • Reporting von Kennzahlen zur Steuerung von IT-Prozessen und IT-Organisation mit Cognos und QlikView
  • Planung und Steuerung von Rollout-Projekten gemäß PMI-Standards
  • Prozess­optimierung
  • Prozess-Rollout
  • IT-Service­management Tool Administration
  • User-Management
  • Customizing
  • 1st Level Support
Ansprechpartner
Karin Herrmann
Kundennutzen
bulheller+partner unterstützt Sie dabei, Ressourcen kosten­optimierend einzu-setzen. Mit praxis­orientiertem Fachwissen garantieren wir Ihnen, dass bei Design und Implementierung nur bewährte Methoden zum Einsatz kommen. Dabei werden gängige IT-Service­management-Tools ver­wendet und Ihre Teams eng mit­einbezogen. So profitieren Sie auf lange Sicht vom Know-how-Transfer und die IT-Service­qualität wird verbessert. Professionelles Dokumenten- und Kommunikations­management unter­stützt diese Nachhaltigkeit.
Methoden
  • ISO/IEC20000
  • IT Infrastructure Library (ITIL)
  • Management of Risk (MoR)
Tools
  • CISM basierend auf Remedy
  • Command
  • QlikView
  • alive-IT
  • Cognos
  • HP PPM & ALM
  • ARIS
 
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